收集关于问题的信息

准确的信息对于有效处理您的问题至关重要。受影响的模拟文件（如果能提供）是此信息的主要来源。请参见准备案例以获得支持。请与 Siemens Digital Industries Software 支持代表讨论本文件传输的细节。

此外，根据出现的问题，还有三种获得信息的方式：

  • 从工作区复制数据
  • 获得外部数据文件
  • 检索图形驱动程序信息

从工作区复制数据

Simcenter STAR-CCM+ 的错误消息通常出现在异常对话框中，该对话框包含丰富的信息。

要访问此信息：

  1. 单击显示详细信息按钮。

    对话框显示详细信息。

  2. 用光标高亮显示信息，到达文本末尾时，将文本复制到剪贴板，并将其粘贴到支持中心的支持案例中。


    如果需要，可单击隐藏详细信息按钮以恢复简要对话框。

  3. 在有些情况下，输出窗口也会显示错误消息，您也可以在此处高亮显示并复制信息。


  4. 另外，您可以使用输出窗口的弹出菜单将完整内容另存为文本文件。


    如果生成的文本文件包含与错误消息不相关的大量信息，则可能要对它进行编辑。

获得外部数据文件

各种错误使 Simcenter STAR-CCM+ 生成单独报告。应将这些报告连同询问发送至 Siemens Digital Industries Software 支持人员。这些报告中的详细情况有助于更快地解决您的问题。

关于 Simcenter STAR-CCM+ 错误的最常见外部信息源是 messages.log 文件。



可在以下位置找到该文件：

  • 在 Linux 系统上：~/.star-X.XX.XXX/var/log/messages.log，其中 ~ 是主目录，X.XX.XXX 是 Simcenter STAR-CCM+ 的版本，例如 9.04.006
  • 在 Windows 系统上：C:\Users\username\AppData\Local\CD-adapco\STAR-CCM+ X.XX.XXX\var\log\

该文件也包含之前的错误消息，因此为了简洁，您可能需要删除之前的材料。

一些错误与 Java 功能有关，因而被称为 Java HotSpot 错误。因此，可能生成一个名为 hs_err_pidXXXX.log 的特殊日志文件，此处 XXXX 是进程 ID。



  1. 在您的主目录中查找报告：
    • Linux 系统的主目录
    • Windows 系统的 C:\Users\user\Documents\

与 messages.log 不同，这类报告是由于单个错误一次生成。因此，所有信息与该事件有关。

检索图形驱动程序信息

有些问题可能源于您的图形驱动程序。可能要获取该驱动程序的详细信息，并将其发送给 Siemens Digital Industries Software 支持人员。至少应提供驱动程序版本、显卡型号和操作系统。

获得这些信息的方法取决于您的操作系统：

  1. 对于 Linux 系统，请使用行命令： 
    % glxinfo

    此命令会产生详细输出，您可以将其复制到电子邮件正文，或者另存为单独的文本文件。



  2. 对于 Windows 系统，有些驱动程序可能有特殊的一体化界面。在 Windows 系统中右键单击桌面并选择 NVIDIA 控制面板，可以访问以下屏幕截图中的示例。


  3. 或者在 Windows 中，在 Windows 搜索工具中搜索显示设置，然后从结果列表中选择显示设置。
  4. 在显示设置对话框中，单击对话框底部的高级显示设置链接。
  5. 在高级显示设置对话框中，单击对话框底部显示适配器属性链接。

    将显示以下带选项卡的对话框，其中选项卡提供关于图形硬件和驱动程序的详细信息。