准备案例以获得支持
本节介绍如何将案例信息发送给 Siemens Digital Industries Software 支持人员。
要创建直接转给专门的支持工程师 (DSE) 的案例，可先登录到支持中心，然后从主页中单击 Support Cases(支持案例) 面板中的 New Support Case(新支持案例)。
按照该流程中每个阶段的提示执行操作，具体如下所示：
- 在 Search for Solution(搜索解决方案) 阶段中，选择产品或关注的领域，然后选择产品版本。搜索条件中可输入与问题有关的任何错误代码或关键词。许可问题根据常见请求下拉菜单进行分类。
- 如果在上一步中单击了 Search for Solution(搜索解决方案)，但未在任何建议链接中找到答案，则单击 Let's Open a Support Case(打开一个支持案例)。某些许可问题可转到 Provide Details(提供详细信息) 阶段，而不必先进行搜索。
- 在 Provide Details(提供详细信息) 阶段，填写页面每个部分，包括重现问题的步骤。附加可以分享的任何模拟文件，以及错误消息或对话框的屏幕截图。
- 完成后，单击 Open this Support Case(打开此支持案例)。
- 最后一个阶段是确认要打开的案例。