做好产品，你要比客户还懂他

一、干活还被批评

我们很勤奋，但是懒得体会别人的感受。

我们做CFD的，还有世上所有辛苦干活的人们，好好干活不是每次都被夸奖。我们总是付出很多，得到很少，考虑更多，被批更多。

认真想一想，好像我们在无私付出，内心还是太爱自己，不愿意体会别人批评背后的声音。 

我洗碗又拖地，你啥也不干还说我不温柔。

希望你放下手里的活，一起聊聊天。

我为了提高数据精度一夜没睡，你还批评交晚了。

其实对数据要求不高，只要及时交。

我把所有的可能性都考虑到了，你却说我没想法。

没有找到重点，白干这么多。

每当我们展示与实验重合的曲线、漂亮的云图，我们只是显摆“自己”有多棒。至于客户，他们不懂是外行，不欣赏是没品味。 

这种忘却了需求的产品，不管精度多么高，不管模型多么复杂，是自我欣赏的打扮，客户何必为此买单。要让别人心甘情愿地将口袋里的钱给你，就要好好伺候着，别忘了客户是上帝，好不好你说了不算上帝说了算。

我们很付出，但是不屑迎合别人的偏好。 

 

二、听话也会挨骂

也有非常尊重上帝的，但是尊重的方式，让上帝忍不住想踢他一脚。

转一个笑话，说是晚上到餐厅吃饭，服务员特别殷勤。

“请问您要哪个座位？”

“都可以”

“靠窗、海景、园景还是阳光房？”

 “这是晚上有区别吗？一边去”

“请问去左边还是右边？”

我们一想到尊重客户，首先想到必须清楚客户需要什么，如果我们做不好，那就是因为没问明白，于是我们会这么与客户对话：

“请问您要什么图表？”

“够用就可以”

“云图、矢量图、曲线、动画、网格图？”

“简单点”

“您要简图、框架图还是流程图？”

“停”

“请选择程序暂停、停顿还是结束？”

“……”

一点不好笑，曾经有一位很帅气的小伙，小心翼翼问了我几十个问题，每一个细节都要我告诉他我想要什么样的，问得我最后糊涂了也不知道我到底要干什么。几天后他交给我一份报告，包含了我要求的所有内容，但是一团乱麻。 

需求分析不是询问、调查，你不知道客户需要什么，客户其实也不知道。

在iphone手机出现之前，我们不知道需要触摸屏。

汽车出现前你问客户需要什么汽车，他回答要跑得快的马车。

你去吃盘土豆丝，厨师列举一百样口味让你选，你觉得他是认真还是业余呢？

我们拿几十个模型、几百种用法给客户，让客户为难，自己还觉得很专业、很认真。

需求不是问出来的，需求是体会出来的。

  

三、你要比她更懂她

‍客户不是你的上帝，客户是你的女神，你要比她更懂她。

谈恋爱的时候，女孩常常说的一句话“你知道我要什么”。在她还没有想明白的时候，你换位体会她的感受；在她还无法想象需求的时候，你要用专业知识创造出需求。

我们有外部、内部的客户，最应当伺候好我们内部的客户，当我们多个部门、专业配合的时候，交付成果到同事那里，不要忘了去看看，别人的使用习惯尽量满足，不要有对错之心。

结婚前，女朋友冬天吃西瓜是给你一次展忠心的机会，结婚后这就是一个坏习惯。

以你专业的角度必然能发现进一步为别人服务的机会。

结婚前，女朋友买了手套你想到还要买手镯，结婚后买了手套不能再买围巾。

去看看别人如何使用你的产品、你的服务。到使用中寻求解决问题的方法，到使用中开辟可能的需求。

如果你专业，你会比客户更明白需求。

 

总结：

1、产品做得好不如体贴客户，不能贴合客户的需要，不能是好产品。

2、需求是体会出来的不是问出来的，问出来的只有最低端的需求。

3、用结婚后对老婆的态度对待客户，再好的产品都白搭。

4、伺候你的客户要像结婚前伺候女朋友，比她还懂她。

本篇文章来源于微信公众号: 陆姐说