「胡扯」问题咨询的正确姿势

记得刚上研究生那会儿，有一次导师接了个结构计算的项目，然而整个课组竟无一人懂得。工期很短，导师很急，我们压力很大。一筹莫展之际决定找高手咨询。定下咨询对象之后，导师负责出面联系，我们小罗罗则负责上门咨询。然而上门咨询的压力一点儿也不比自己摸索来的小。

由于高手脾气怪异在圈内远近闻名，因此在上门之前，导师给我们定了几点要求：

• 尽可能的节省对方的时间。【对方很讨厌别人浪费他的时间，据说很多咨询问题的人进门5秒钟就被撵出来了】

• 尽可能全面地询问疑惑的问题。【好不容易搞到一次上门的机会，如果一次问不完，下一次你们自己去求人家吧。】

• 尽可能表现得专业一点。【额，不要丢我的脸。】

要做到这三点是真的很难，为了尽可能的完成导师交代的任务，课组人员集中精力做了几件事情：

• 为了节省对方的时间，我们将自己的问题重新讨论并梳理，重点将目标、目前采用的方法、目前存在的问题以尽可能明确的方式描述在文档上，有图有文还有自己的分析。最后形成的文档足足有三十多页。额，在文档整理完毕时，其实我们自己对问题的认识已经有了非常深刻的了解。在整理问题的过程中，很多的小问题都已经得到了解决。

• 为了尽可能的使自己的问题尽可能的全面，我们将课题中存在的疑问进行了多轮讨论，将课题研究过程中可能会出现的问题都进行了归纳总结，同时将我们所能想到的解决方式进行了罗列和讨论，有一些可能采用的方案也一并列上。经过努力之后，我们发现真正要问的问题并不多，只有那么一两个最核心的问题才需要咨询。不过这些过程我们还是形成了记录文档。

我们不知道导师的脸值多少钱，但我们相信只要肯花时间和功夫，是一定会比张口就问的人表现得更加专业一点儿的。那次上门咨询在愉快而轻松的气氛中完成的，我们丝毫没感觉到大牛的脾气有什么怪异的地方，相反觉得对方严谨可靠和对待学术的一丝不苟。而且在咨询的过程中，大牛对我们的问题表现得非常感兴趣，对我们提的问题也是知无不言言无不尽。我不知道大牛对我们的感觉如何，只是后来在一次课组聚餐的时候，导师很自豪的说那大牛说我们很专业很严谨，有机会还可以再聊一聊。我心想还是不要聊了，聊多了会出人命的，这聊两个小时可是花费了我们4个人一周的时间来准备的。

公众号中经常有朋友们留言问问题，我却很少有回复的。当然原因很多，最主要的原因在于公众号里头留言回复限制140个字，这显然不适合用于回复问题。再一个有很多的问题超出了我个人能力，太难了我回答不了。还有就是一些比较简单的我也清楚答案的问题，但很多时候不想回答，因为问问题的方式实在是太不对劲了。

一些问问题中存在现象。

• “why”问题要比“how”问题难回答得多，然而偏偏问“why”的人多。诸如此类的问题“我计算出错了，知道是什么原因吗？”这回答起来可难了是不是。其实问问题的人可能想要问的并非是为什么，他可能只是想问问出了这档子事儿之后该怎么办而已。很多时候，一些涉及到软件操作方面的问题，问“how”要比问“why”靠谱得多。

• 一些人喜欢问，不喜欢自己去找答案。说句不好听的就是懒。有些问题明明随便上网翻一翻就能找到答案，可他就是不去找。你让他去找他还生气。没有人愿意搭理这类人。

• 一些人喜欢拿“新手”二字当挡箭牌。这类人其实也很讨厌，“新手不是你问的理由，懒才是。”手再新，在问别人之前，请让别人看到你的努力，这是最基本的对别人的尊重。

• 一些人不懂什么叫礼貌，认为别人给其解决问题是理所当然。这类人其实不少，尤其多见于QQ群、微信群、公众号留言。我实在无法理解他们的底气来自于哪里，明明是你有求于人，姿态还摆的那么高。仿佛这个世界都欠他的一样。别人帮他解决了问题连个反馈也没有，至少说声谢谢吧。

• 一些人连自己的问题都没搞清楚就去问别人，平白无故浪费别人的时间。

个人认为比较理想的求助姿势应当是这样的：

• 询问别人之前做好功课。问题整理好、思路整理好，最好是整理成文档的形式先给对方看看，这样让对方有个思考和准备的时间，尤其是当问题相对复杂的时候。我碰到过好多次别的课组研究生上门问问题的，门也不敲一下就跑我办公室问，妈呀我搞了半天才理解到他的问题是什么，然而有些复杂问题憋半天也想不到解决思路，自尊心平白被打击，恨透了这种人。

• 一定要让对方看到你的努力。你什么事儿都没干就跑去问别人怎么做，别人也只能拿个笼统的思路给你，平白浪费大家的时间。只有当你的问题够细够深入的时候，你的询问才能发挥最大的价值，也能彼此的时间。让对方看到你已经努力过，人家会认为你的态度非常认真，你不是随便可以忽悠的，对方也会以认真的态度与你交流。

• 交流结束后一定要表示歉意和感谢。不管有没有结果，表示歉意和感谢是很有必要的。就算暂时没有得到你想要的答案，但最起码你浪费了人家的时间，难道不应该说一声抱歉和感谢吗。礼貌一点儿总是没错的。没准人家吃饭的时候想出来了答案呢，如果你给对方留下的印象比较好，说不定别人会主动联系你告诉你答案呢。我就极讨厌那种没礼貌的学生。

• 交流完毕后要有反馈。比如说在人家的点拨下完成了工作，去封邮件表示感谢是很有必要的，这些做人的基本原则相信大家都懂不用多说。

• 当面交流要远比网络交流有效果。虽然网络发达，在网络上交流成本很低，大多数人习惯于在网络上求教。但如果是极为紧要的问题，我建议还是登门拜访比较靠谱儿。至少让别人看到你的态度。反正别人上门问我问题的，我都不太好意思把别人撵出去。

本篇文章来源于微信公众号: CFD之道